Stelltermin endgültig bestätigt

Unser Stelltermin für Monatg und Dienstag ist nun endlich bestätigt worden 🙂
Aufgrund der Probleme mit der Bodenplatte war ja noch nicht ganz klar, ob der Stelltermin gehalten werden kann, aber nun hat man sich dazu entschieden einfach schon mal das Haus drauf zu stellen. Wie es dann weiter geht, wir sind gespannt.

Edit: Wer jetzt glaubt Okal hätte sich zu irgendeinem anderen Thema geäußert, den muss ich leider enttäuschen, man antwortet nur noch auf Dinge, die einem passen.

Kommunikation – wie es nicht geht

Seit meiner ersten Email an den Geschäftsführer von Okal im März erhalten wir ja nun endlich Antworten vom Kundenservice. Das ist zunächst eine Steigerung um 100%. Qualitativ lassen die Antworten aber teilweise sehr zu wünschen übrig, weswegen sich die Liste der nicht erledigten Anfragen leider nicht verringert hat. Um mal zu verdeutlichen was alles offen ist habe ich mir die Mühe gemacht, unserem Kundenberater eine Auflistung aller offenen Punkte zur Verfügung zu stellen. Ein Großteil der Antworten zeigt dabei deutlich unser Problem:

• Wir haben eine Perimeterdämmung gekauft – Sie brauchen keine Perimeterdämmung
• Wir benötigen das Messprotokoll des Fundamenterders – um den Ringerder müssen Sie sich selbst kümmern
• Wieso machen Sie ein Bodengutachten obwohl wir bereits eins haben? – Weil wir eins brauchen
• Der Versorgerantrag benötigt die Unterschrift des Installateurs – Das müssen Sie selber machen
• Wie soll die Abwasserleitung in der Küche nun entlüftet werden? – wir haben Glatthaar um Stellungnahme gebeten und 4 Wochen keine Antwort bekommen, also sind wir raus
• Wieso wird der falsche Stromzähler bestellt – Einen Zweiwegezähler müssen Sie selbst bezahlen (Anm. den Einwegzähler muss ich auch selber bezahlen..)
• Was wurde von der Firma Glatthaar abgerechnet, diese liegt uns nicht vor – Bitte teilen Sie uns detailliert mit, wo die Rechnung von Glatthaar fehlerhaft ist

Egal ob unsere Emails nun nicht gelesen oder nicht verstanden werden, es gibt ein deutliches Kommunikationsproblem. Wir werden nun also selber bei der Glatthar Geschäftsführung eine Stellungnahme anfordern, denn wir haben keine Zeit Monate darauf zu warten, dass sich jemand um unser Problem kümmert.

Ursprünglich hatten wir uns für Okal, statt für Allkauf entschieden, weil bei Okal alles aus einer Hand kommt und wir die Gewerke nicht einzeln vergeben müssen. Außerdem dachten wir, die Abstimmung der Gewerke untereinander würde funktionieren, wenn sie alle aus einer Hand bezahlt und koordiniert werden. Feststellen müssen wir leider, dem ist nicht so.